شرایط و مقررات فروش، گارانتی و مرجوعی

قوانین مرجوعی

همان‌طور که اعلام شد قوانین مرجوعی کالا در ایران در سایت‌های مختلف برای کالاهای مختلف میتواند متفاوت باشد. با توجه به اینکه خدمات فروش آنلاین کالا ها در ایران در سال های اخیر رشد بسیار بالایی پیدا کرده است، این موارد را می توان عمده ترین قوانین مرجوعی کالا در ایران داست. این قوانین بر اساس قوانین تحویل کالا به مشتریان تهیه شده اند. با توجه به متنوع بودن سایت های فروش کالا در اینترنت و تنوع بالای کالاهای فروش آنلاین، این قوانین می تواند کمتر و یا بیشتر از این موارد باشد. قوانین بیشتر به معنی ارزش و تکریم شما مشتری عزیز از سوی سایت فروشنده است. با این حال شما به عنوان مشتریان سایت‌های خرید آنلاین باید همواره در خرید آنلاین کالاهای خود دقت نمایید تا کالای مناسب و با کیفیت و سالم را دریافت نمایید.

شرایط مرجوعی

اگر کالای فروخته شده در هنگام تحویل به مشتری دارای آسیب دیدگی فیزیکی و ظاهری باشد و دچار عیب فیزیکی شده باشد. در این حالت، مشتری می تواند کالا را ظرف مدت زمان 24 ساعت در بسته بندی و کارتن اصلی خود، با هماهنگی قبلی به سایت فروشنده مرجوع کند. هماهنگی های لازم بایستی با واحد فروش و خدمات صورت گیرد. لازم است که کالا به همان شکل بسته بندی شده اولیه، بدون مخدوش کردن و از بین بردن پلمپ آن به فروشنده مرجوع شود.

در صورتی که شما مشتری عزیز، پس از دریافت کالای خود، باز کردن جعبه و شروع به استفاده آن متوجه شدید که کالا معیوب است، می توانید کالا را با هماهنگی واحد فروش و پشتیبانی مرجوع کرده تا تیم پشتیبانی تست های لازم را روی دستگاه انجام دهند. توجه فرمایید در صورت تشخیص و تایید ایراد دستگاه شما کالای فوق تعویض می شود و یا مبلغ آن طی 24 ساعت آتی به حساب شما واریز میشود، اما اگر کالای شما مشتری گرامی سالم و بدون مشکل باشد و از نظر فنی ایرادی نداشته باشد، کالا برای شما برگشت داده میشود.

یکی دیگر از موارد مهم در قوانین مرجوعی کالا عدم وجود گارانتی و یا مخدوش بودن گارانتی دستگاه ارسال شده است. در صورتی که کاربر متوجه شود که دستگاه برخلاف اعلام سایت فروشنده فاقد گارانتی معتبر بوده و یا گارانتی ارسال شده مخدوش باشد، کاربر می تواند به راحتی کالای دریافت شده را به سایت فروشنده مرجوع کند.

مرجوعی کالا در این حالت باید با واحد فروش سایت فروشنده هماهنگ شود و کالا به سایت فروشنده مرجوع داده شود. سایت فروشنده نیز موظف است نسبت به دریافت کالای مرجوعی اقدام نموده و یک کالا با گارانتی اصل و معتبر و سالم برای مشتریان ارسال نماید. (هزینه ارسال مجدد و غیره بر عهده فروشنده است).

اگر کالای ارسال شده از نظر ظاهری یا فیزیکی با مشخصات کالای خریداری شده در سایت مغایرت داشته باشد، در این صورت نیز خریدار می تواند کالا را با هماهنگی واحد فروش و یا خدمات پس از فروش، به فروشنده مرجوع کند. فروشنده نیز باید دقیقاً و عیناً همان کالای خریداری شده با همان مشخصات درج شده در سایت حین خرید را به خریدار تحویل دهد. در این حالت باید توجه شود که کاربر نباید از کالا استفاده کند و باید کالا به همان صورت و شرایط اولیه به فروشنده بازگرداند.

لغو سفارش

لغو سفارش مشتری نیز یکی دیگر از بخش های قوانین مرجوعی کالا می باشد. اگر مشتری به هر دلیل نسبت به لغو سفارش خود اقدام نماید و کالا برای مشتری ارسال شده باشد مشتری باید نسبت به مرجوعی کالا به خریدار اقدام نماید.

بدیهی است که اگر مشتری اقدام به لغو سفارش خود نماید باید این موضوع را به کارشناسان فروش و مسئول خدمات پس از فروش اعلام کنید تا آن‌ها نسبت به مرجوعی کالا اقدام نمایند و بعد از برگشت کالا به انبار، نسبت به بازپرداخت هزینه خرید به خریدار اقدامات لازم صورت می گیرد.

دقت کنید، در صورتی که فروشنده کالا را ارسال نکرده باشد، هیچ هزینه ای نباید به عنوان خسارت کسر شود، اما در صورتی که کالا ارسال شده باشد، فروشنده می تواند هزینه ارسال (مستند به فاکتورهای اداره پست و یا فاکتورهای شرکت باربری) را از هزینه خرید پرداخت شده توسط مشتری کسر کند و باقی را برای خریدار عودت دهد.

تطابق قیمت

بالا بودن قیمت فروش در سایت نسبت به قیمت درج شده بر روی جعبه کالا نیز یکی دیگر از موارد قانون مرجوعی کالا در ایران است. در صورتی که قیمت درج شده بر روی کارتن کمتر از قیمت درج شده در سایت در هنگام خرید کالا باشد، مشتری می تواند کالای خریداری شده را تحویل نگرفته و یا در صورت دریافت، با اعلام به کارشناسان فروش سایت، نسبت به مرجوع کردن آن اقدام نماید. (البته در این مورد نوسانات قیمت را باید در نظر گرفت، متاسفانه نوسانات قیمت که اغلب در ایران جنبه افزایشی دارد، سبب می شود که قیمت های درج شده زیاد قابل توجه نباشند. به خصوص در اقلام مصرفی).

صدور فاکتور

فروشنده کالا چه به صورت فیزیکی و یا چه به صورت دیجیتالی موظف است که در ضمن ارسال کالا، همان فاکتور را برای شما ارسال کند. این فاکتور می بایست شامل شناسه فروشنده، مهر و امضا و مشخصات کامل کالای فروخته شده و شرایط فروش کالا باشد. ارسال دیجیتالی فاکتور مشکلی ایجاد نمی کند. اما بهتر است این موضوع به صورت موثق و چاپی باشد. دقت کنید فروشنده موظف است، گواهینامه ها، ضمانت نامه، کارت های گارانتی، کارت های عضویت در باشگاه مشتریان، کارت های خرید و یا تخفیف های بعدی، مستندات حقوقی و معنوی که مرتبط به کالا هست را به صورت کامل به مشتری تحویل دهد. در صورتی که فروشنده از ارائه فاکتور یا صورتحساب حرید معتبر خودداری کند، خریدار می تواند خرید را لغو کند. (اطمینان در داد و ستد یک فرایند دو طرفه است).

تحویل اکسپرس
پشتیبانی آنلاین
ضمانت سلامت فیزیکی کالا
ضمانت اصالت کالا